I. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://cupandyou.pl/, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Sprzedawcą i podmiotem prowadzącym Sklep jest:
Cup and You Alicja Milek, Krzysztof Milek s.c.
ul. Gogolińska 4E
47-100 Strzelce Opolskie
NIP: 7561979723
e-mail: [email protected]
tel.: +48 888 111 717
3. Rachunek bankowy Sprzedawcy prowadzony w ING Banku Śląskim S.A.: 42 1050 1487 1000 0092 3262 4883.
4. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
a) Sprzedawca - podmiot wskazany w pkt 2;
b) Sklep - sklep internetowy działający pod adresem https://cupandyou.pl/;
c) Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą;
d) Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
e) Przedsiębiorca na prawach konsumenta - Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG;
f) Konto - indywidualne konto Klienta w Sklepie;
g) Towar - rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie;
h) Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;
i) Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu.
5. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
7. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Towary zgodne z umową. Informacje dotyczące producenta, importera, podmiotu odpowiedzialnego, składu, sposobu użycia, alergenów lub innych wymaganych cech Towaru są zamieszczane na karcie Towaru albo na jego opakowaniu, odpowiednio do rodzaju Towaru i obowiązujących przepisów.
II. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I KONTO
8. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi polegające na:
a) umożliwieniu przeglądania oferty Sklepu;
b) prowadzeniu Konta;
c) umożliwieniu składania zamówień;
d) udostępnieniu formularzy kontaktowych;
e) wysyłaniu newslettera po wyrażeniu przez Klienta odrębnej zgody.
9. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
10. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu oraz posługiwanie się danymi innych osób bez uprawnienia.
11. Utworzenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą jego utworzenia.
12. Klient odpowiada za poprawność danych podanych przy rejestracji oraz za zachowanie danych dostępowych do Konta w poufności. Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o nieuprawnionym dostępie do Konta.
13. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres [email protected]. Usunięcie Konta nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem.
14. Sprzedawca może zawiesić lub usunąć Konto, jeżeli Klient korzysta z niego niezgodnie z prawem lub Regulaminem, podał nieprawdziwe dane albo narusza bezpieczeństwo Sklepu. Jeżeli naruszenie może zostać usunięte, Sprzedawca w miarę możliwości uprzednio wezwie Klienta do jego usunięcia w odpowiednim terminie.
15. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz opis problemu. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.
III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY
16. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
17. Zamówienia można składać przez całą dobę, przez wszystkie dni w roku. Ich realizacja odbywa się w Dni robocze.
18. Założenie Konta nie jest konieczne do złożenia zamówienia.
19. W celu złożenia zamówienia Klient:
a) wybiera Towary, ich warianty i ilości;
b) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia;
c) wybiera sposób dostawy i płatności;
d) zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia, obejmującym łączną cenę brutto, koszty dostawy i inne zaakceptowane opłaty;
e) akceptuje Regulamin i składa zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.
20. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w zamówieniu i Regulaminie.
21. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. W zależności od konfiguracji Sklepu potwierdzenie otrzymania i przyjęcia zamówienia może zostać przekazane w jednej wiadomości.
22. Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
23. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia przed zawarciem umowy w szczególności, gdy:
a) Towar jest niedostępny;
b) podane dane są niepełne lub nieprawidłowe;
c) nie można uzyskać autoryzacji płatności;
d) w Sklepie wystąpił oczywisty błąd dotyczący ceny, rabatu, opisu Towaru lub działania systemu.
24. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować całości lub części przyjętego zamówienia, poinformuje o tym Klienta. Klient może zaakceptować realizację częściową, zmianę terminu albo anulowanie zamówienia. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia Sprzedawca zwróci odpowiednią płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
25. Klient może zwrócić się o zmianę lub anulowanie zamówienia do chwili rozpoczęcia jego realizacji, w szczególności kompletowania, produkcji, personalizacji albo przekazania do wysyłki. Sprzedawca potwierdzi, czy zmiana lub anulowanie są możliwe. Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
IV. CENY, PROMOCJE I FAKTURY
26. Wszystkie ceny Towarów podawane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) według stawki właściwej dla danego Towaru. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
27. Ceną wiążącą dla stron jest cena Towaru wskazana w podsumowaniu zamówienia i potwierdzeniu jego przyjęcia do realizacji.
28. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów wraz z podatkami, kosztach dostawy, kosztach wybranej formy płatności i wszystkich innych opłatach, które ma ponieść.
29. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni - o najniższej cenie od dnia rozpoczęcia jego oferowania.
30. Warunki promocji, kodów rabatowych i programów lojalnościowych są każdorazowo określone w Sklepie lub w odrębnym regulaminie. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
31. Do każdej transakcji Sprzedawca wystawia fakturę w formie elektronicznej. Klient jest zobowiązany podać prawidłowe dane wymagane do jej wystawienia.
32. Faktura może zostać przekazana w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.
33. Jeżeli w Sklepie są publikowane opinie o Towarach, informacja o tym, czy i w jaki sposób Sprzedawca zapewnia, że pochodzą one od osób, które używały danego Towaru lub go nabyły, jest udostępniana bezpośrednio przy opiniach.
V. PŁATNOŚCI
34. Dostępne formy płatności są każdorazowo wskazywane podczas składania zamówienia i mogą obejmować:
a) płatność przy odbiorze;
b) płatność elektroniczną lub kartą za pośrednictwem Przelewy24;
c) płatność za pośrednictwem PayPal;
d) przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy.
35. W przypadku płatności z góry realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnej płatności od operatora albo po zaksięgowaniu środków na rachunku.
36. Termin płatności przelewem tradycyjnym wynosi 14 dni od złożenia zamówienia, chyba że w potwierdzeniu zamówienia wskazano inny termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie.
37. Operatorem płatności kartowych w ramach Przelewy24 jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
38. Sprzedawca nie pobiera opłat za skorzystanie z określonego sposobu płatności w wysokości przewyższającej poniesione przez niego koszty związane z tym sposobem płatności. Wszystkie należne opłaty są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
VI. DOSTAWA I CZAS REALIZACJI
39. Dostawa jest realizowana na terytorium i w sposób wskazany podczas składania zamówienia. Dostępne metody mogą obejmować przesyłkę kurierską InPost lub FedEx oraz dostawę do Paczkomatu InPost.
40. Aktualne metody, koszty, warunki bezpłatnej dostawy i przewidywane terminy są dostępne pod adresem https://cupandyou.pl/wysylka-i-platnosci oraz w podsumowaniu zamówienia.
41. Standardowy czas przygotowania i dostawy wynosi zwykle od 1 do 2 Dni roboczych od zaksięgowania płatności lub przyjęcia zamówienia płatnego przy odbiorze, o ile przy Towarze, w koszyku lub w potwierdzeniu zamówienia nie wskazano innego terminu.
42. Towary personalizowane, produkowane na zamówienie lub zamawiane w dużych ilościach mogą mieć dłuższy termin realizacji, wskazany na karcie Towaru, w koszyku albo uzgodniony indywidualnie z Klientem.
43. Jeżeli zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, zamówienie jest wysyłane po skompletowaniu całości według najdłuższego terminu, chyba że strony uzgodnią wysyłkę częściową.
44. Jeżeli Sprzedawca opóźnia się z dostarczeniem Towaru, Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin do wykonania umowy, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy, chyba że zgodnie z przepisami może odstąpić bez wyznaczania dodatkowego terminu.
45. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
46. W przypadku stwierdzenia przy odbiorze widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody i niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy. Brak protokołu nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta ani możliwości złożenia reklamacji.
VII. REKLAMACJE - ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
47. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
48. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
49. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
50. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
51. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany, w szczególności kosztów przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.
52. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo - gdy brak zgodności jest istotny - o odstąpieniu od umowy, jeżeli zachodzi co najmniej jedna z sytuacji przewidzianych ustawą, w szczególności gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
53. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
54. Reklamację można złożyć:
a) elektronicznie na adres [email protected]; albo
b) pisemnie na adres: Cup and You Alicja Milek, Krzysztof Milek s.c., ul. Gogolińska 4E, 47-100 Strzelce Opolskie.
55. W reklamacji warto podać dane Klienta, numer zamówienia lub dokumentu sprzedaży, nazwę reklamowanego Towaru, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej ujawnienia oraz żądanie Klienta. Dołączenie paragonu lub faktury nie jest konieczne, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
56. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
57. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy.
58. Sprzedawane w Sklepie Towary nie są objęte gwarancją, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
VIII. ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
59. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
60. Niezależnie od ustawowego terminu Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy do 30 dni. Dobrowolne wydłużenie terminu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
61. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku jednej umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
62. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie i wysłać je:
a) elektronicznie na adres [email protected]; albo
b) pisemnie na adres: Cup and You Alicja Milek, Krzysztof Milek s.c., ul. Gogolińska 4E, 47-100 Strzelce Opolskie.
63. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z formularza dostępnego pod adresem https://cupandyou.pl/media/formularz-odstapienia-od-umowy.pdf, ale nie jest to obowiązkowe.
64. Konsument powinien zwrócić Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.
65. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tego kosztu.
66. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
67. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
68. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
69. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
a) Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Towarów personalizowanych;
b) Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
c) Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
d) Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
e) usług wykonanych w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu tego do wiadomości.
IX. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
70. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
71. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów i podmiotach uprawnionych są dostępne na stronie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/.
72. Skorzystanie z pozasądowej metody rozwiązania sporu jest dobrowolne i może wymagać zgody Sprzedawcy, jeżeli przepisy szczególne nie stanowią inaczej.
X. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES
73. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
74. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu prowadzenia Konta, przyjmowania i realizacji zamówień, obsługi płatności, wystawiania dokumentów księgowych, rozpatrywania reklamacji i zwrotów, ustalania i dochodzenia roszczeń oraz wypełniania obowiązków prawnych Sprzedawcy.
75. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://cupandyou.pl/polityka-prywatnosci.
76. Sklep wykorzystuje pliki cookies niezbędne do działania serwisu, a po uzyskaniu wymaganej zgody również cookies funkcjonalne, analityczne lub marketingowe. Użytkownik może zarządzać zgodami za pomocą narzędzia dostępnego w Sklepie oraz ustawień przeglądarki. Ograniczenie stosowania niezbędnych cookies może wpłynąć na działanie Sklepu.
XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
77. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
78. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
79. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności stosuje się przepisy prawa.
80. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, zakresu usług albo danych Sprzedawcy. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
81. W przypadku Klientów posiadających Konto informacja o zmianie Regulaminu zostanie przekazana na adres e-mail przypisany do Konta lub udostępniona po zalogowaniu. Klient może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, jeżeli nie akceptuje zmian.
82. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.