Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Chcemy, aby zwrot Towaru lub złożenie reklamacji przebiegały możliwie prosto. Poniżej znajdują się zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT TOWARU

1. Ustawowe prawo odstąpienia – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

2. Dobrowolne wydłużenie terminu przez Cup&You do 30 dni

Niezależnie od ustawowego terminu 14 dni Cup&You dobrowolnie umożliwia odstąpienie od umowy w terminie do 30 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie. W całym 30-dniowym okresie stosujemy opisane poniżej zasady zwrotu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia.

Dobrowolne wydłużenie terminu nie ogranicza ani nie zmienia ustawowych praw przysługujących Konsumentowi w pierwszych 14 dniach.

3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem 30 dni przekazać Cup&You jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć:

a) drogą elektroniczną na adres: [email protected];
b) pisemnie na adres:
Cup and You Alicja Milek, Krzysztof Milek s.c.
ul. Gogolińska 4E
47-100 Strzelce Opolskie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie nie musi zawierać uzasadnienia.

4. Odesłanie Towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Cup&You o odstąpieniu od umowy, na adres:

Cup and You Alicja Milek, Krzysztof Milek s.c.
ul. Gogolińska 4E
47-100 Strzelce Opolskie

Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie nadany przed upływem 14 dni. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem – Cup&You nie ma obowiązku ich odbierania.

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Cup&You zgodziło się go ponieść albo nie poinformowało Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności przy odbiorze możemy poprosić o numer rachunku bankowego potrzebny do zwrotu.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie zwykłego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia, chyba że zachodzi jeden z ustawowych wyjątków wskazanych poniżej.

7. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

a) których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – dotyczy to w szczególności produktów wykonanych z imieniem, dedykacją, życzeniami, własną grafiką albo inną indywidualnie wskazaną personalizacją;
b) których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
c) których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
d) których przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Wyłączenie dotyczące personalizacji obejmuje tylko Towary faktycznie wykonane według indywidualnych wskazówek Konsumenta. Nie dotyczy ono standardowego Towaru wybranego spośród gotowych wariantów dostępnych w Sklepie.

REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Odpowiedzialność Cup&You

Cup&You odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.

Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, przydatności do uzgodnionego celu oraz cech, których Konsument może rozsądnie oczekiwać od Towaru tego rodzaju.

2. Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

Cup&You może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Cup&You może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Cup&You o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Cup&You ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

a) Cup&You odmówiło naprawy lub wymiany;
b) Cup&You nie doprowadziło Towaru do zgodności z umową;
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; albo
e) z oświadczenia Cup&You lub okoliczności wyraźnie wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Przyjmuje się, że brak zgodności jest istotny, chyba że zostanie udowodnione inaczej.

3. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

a) drogą elektroniczną na adres: [email protected];
b) pisemnie na adres:
Cup and You Alicja Milek, Krzysztof Milek s.c.
ul. Gogolińska 4E
47-100 Strzelce Opolskie.

W reklamacji warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę reklamowanego Towaru, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie. Dołączenie paragonu lub faktury nie jest konieczne, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przekazania Towaru, Cup&You odbierze go na swój koszt albo uzgodni z Konsumentem sposób jego przesłania. Reklamowanego Towaru nie należy wysyłać za pobraniem.

Udzielimy odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany w reklamacji.

4. Uszkodzenie przesyłki

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i wykonać zdjęcia. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji wobec Cup&You.

5. Gwarancja

Jeżeli na Towar została udzielona gwarancja, informacja o jej warunkach jest przekazywana wraz z Towarem lub w jego opisie. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Cup&You za zgodność Towaru z umową i nie ogranicza uprawnień Konsumenta.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego lub miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów.

Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów są dostępne na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Szczegółowe zasady sprzedaży znajdują się w Regulaminie sklepu Cup&You.