Zwroty i reklamacje
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – SKLEP B2B CUP&YOU
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów i reklamacji zakupów dokonywanych w sklepie internetowym B2B Cup&You pod adresem https://b2b.cupandyou.pl/.
Sprzedawcą jest Cup and You Alicja Milek, Krzysztof Milek s.c., ul. Gogolińska 4E, 47-100 Strzelce Opolskie, NIP: 7561979723, REGON: 365643689, zwana dalej „Sprzedawcą”.
§ 1. DEFINICJE I ZAKRES STOSOWANIA
1. „Klient B2B” oznacza przedsiębiorcę, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną dokonującą zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
3. „Towar” oznacza produkt oferowany w sklepie internetowym B2B Cup&You.
4. Postanowienia niniejszej Polityki dotyczące Klienta B2B nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Jeżeli dany zakup ma dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą charakter niezawodowy, stosuje się do niej zasady wskazane w § 3 i § 5.
§ 2. ZWROTY DOKONYWANE PRZEZ KLIENTÓW B2B
1. Klientowi B2B dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
2. Zwrot pełnowartościowego Towaru przez Klienta B2B może nastąpić wyłącznie po uprzednim uzyskaniu indywidualnej zgody Sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić przyjęcia takiego zwrotu bez podawania przyczyny.
3. W celu uzgodnienia możliwości zwrotu należy przed odesłaniem Towaru napisać na adres: [email protected], podając numer zamówienia lub faktury, nazwę i ilość zwracanego Towaru oraz przyczynę zwrotu.
4. Towaru nie należy odsyłać przed otrzymaniem potwierdzenia zgody Sprzedawcy i uzgodnieniem warunków zwrotu. Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.
5. O ile strony nie uzgodnią inaczej, Klient B2B ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru oraz odpowiada za jego prawidłowe zabezpieczenie na czas transportu.
6. Przyjęcie dobrowolnego zwrotu może zostać uzależnione od dostarczenia Towaru kompletnego, nieużywanego, nieuszkodzonego i nadającego się do dalszej sprzedaży. Szczegółowe warunki rozliczenia, w tym ewentualne pomniejszenie zwracanej kwoty o uzasadnione koszty obsługi zwrotu, wymagają uzgodnienia z Klientem B2B przed odesłaniem Towaru.
7. Bez wyraźnej zgody Sprzedawcy zwrotowi nie podlegają w szczególności:
a) Towary wykonane lub oznakowane według specyfikacji Klienta B2B,
w szczególności produkty personalizowane, zawierające indywidualny napis,
grafikę, logo, dedykację lub opakowanie;
b) Towary sprowadzone, przygotowane, konfekcjonowane albo wyprodukowane
specjalnie na zamówienie Klienta B2B;
c) Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin
przydatności;
d) Towary spożywcze lub inne Towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu,
jeżeli opakowanie zostało otwarte i Towar nie może zostać ponownie
wprowadzony do sprzedaży ze względów bezpieczeństwa, ochrony zdrowia
albo higieny;
e) Towary używane, uszkodzone, niekompletne albo pozbawione elementów
opakowania, jeżeli uniemożliwia to ich dalszą sprzedaż.
8. Po zaakceptowaniu zwrotu Sprzedawca wystawi odpowiedni dokument korygujący zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Dokument zostanie przekazany Klientowi B2B drogą elektroniczną, a jeżeli mają zastosowanie przepisy o Krajowym Systemie e-Faktur – również zgodnie z zasadami tego systemu.
§ 3. ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ PRZEDSIĘBIORCĘ NA PRAWACH KONSUMENTA
1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać wiadomość e-mail zawierającą jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu od umowy na adres: [email protected]. Nie trzeba wypełniać formularza ani podawać przyczyny odstąpienia. W wiadomości warto podać numer zamówienia lub faktury oraz imię i nazwisko osoby, która złożyła zamówienie.
4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres:
Cup and You Alicja Milek, Krzysztof Milek s.c.
ul. Gogolińska 4E
47-100 Strzelce Opolskie
5. Termin na odesłanie Towaru jest zachowany, jeżeli Towar zostanie nadany przed jego upływem. Przesyłek nie należy wysyłać za pobraniem.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o obowiązku poniesienia tego kosztu.
7. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi.
8. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
a) których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według
specyfikacji kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych
potrzeb, w szczególności Towar z indywidualnym napisem, grafiką, logo,
dedykacją albo inną personalizacją;
b) których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający
krótki termin przydatności do użycia;
c) których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu,
którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia
lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte
po dostarczeniu;
d) których przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój
charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
12. Wyłączenie dotyczące personalizacji obejmuje wyłącznie Towary faktycznie wykonane według indywidualnych wskazówek kupującego. Nie obejmuje standardowego Towaru wybranego spośród gotowych wariantów oferowanych w sklepie.
§ 4. REKLAMACJE KLIENTÓW B2B
1. Klient B2B powinien zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu, w czasie i w sposób przyjęty dla Towarów danego rodzaju, oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie, niezgodności dostawy, brakach ilościowych lub uszkodzeniu.
2. W granicach dopuszczalnych przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta B2B zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
3. Wyłączenie rękojmi nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za niewykonanie albo nienależyte wykonanie umowy w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub wyraźnych postanowień umowy, ani uprawnień wynikających z gwarancji, jeżeli została udzielona.
4. Niezależnie od wyłączenia rękojmi Sprzedawca przyjmuje zgłoszenia dotyczące w szczególności:
a) otrzymania Towaru innego niż zamówiony;
b) braków ilościowych w dostawie;
c) uszkodzenia Towaru przed jego wydaniem Klientowi B2B;
d) wad Towaru objętych udzieloną gwarancją lub odrębnym zobowiązaniem
Sprzedawcy.
5. Reklamację należy przesłać na adres: [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta B2B, numer zamówienia lub faktury, nazwę i ilość reklamowanego Towaru, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. W przypadku Towarów spożywczych warto podać również numer partii i datę minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia. Dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
6. Reklamowanego Towaru nie należy odsyłać bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą sposobu jego przekazania. Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.
7. Sprzedawca rozpatruje reklamację Klienta B2B bez zbędnej zwłoki, zwykle w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeżeli ocena reklamacji wymaga przekazania Towaru, dodatkowych informacji albo ekspertyzy, termin może ulec odpowiedniemu wydłużeniu, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta B2B.
8. W przypadku uznania reklamacji sposób jej rozliczenia zostanie uzgodniony z Klientem B2B i może obejmować w szczególności wymianę Towaru, uzupełnienie braków, usunięcie wady, obniżenie ceny albo zwrot odpowiedniej kwoty. Sprzedawca poniesie uzgodnione, celowe koszty przekazania reklamowanego Towaru.
§ 5. REKLAMACJE PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA
1. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności Towaru z umową. Postanowienie o wyłączeniu rękojmi zawarte w § 4 ust. 2 nie ogranicza tych uprawnień.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
4. Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, brak zgodności nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
6. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Przyjmuje się, że brak zgodności jest istotny, chyba że zostanie udowodnione inaczej.
7. Reklamację można przesłać na adres: [email protected]. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przekazania Towaru, Sprzedawca odbierze go na swój koszt albo uzgodni sposób jego przesłania.
8. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na wskazany adres e-mail.
§ 6. USZKODZENIA TRANSPORTOWE I BRAKI W DOSTAWIE
1. Po otrzymaniu przesyłki Klient B2B powinien niezwłocznie sprawdzić jej stan, kompletność oraz zgodność dostawy z zamówieniem.
2. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania lub Towaru zaleca się zgłoszenie zastrzeżeń przewoźnikowi przy odbiorze, sporządzenie protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć przesyłki i zabezpieczeń. Jeżeli uszkodzenie nie było widoczne przy odbiorze, należy zgłosić je Sprzedawcy niezwłocznie po jego stwierdzeniu.
3. Brak protokołu szkody nie powoduje automatycznego odrzucenia zgłoszenia, może jednak utrudnić ustalenie czasu i przyczyny powstania uszkodzenia oraz dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
§ 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce stosuje się Regulamin sklepu B2B Cup&You, uzgodnienia stron oraz właściwe przepisy prawa polskiego.
2. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji:
e-mail: [email protected]
adres: Cup and You Alicja Milek, Krzysztof Milek s.c.,
ul. Gogolińska 4E, 47-100 Strzelce Opolskie.